Uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en el momento de evaluar la calidad de la formación en la Educación Superior está dada por la percepción del estudiante de varios aspectos formativos. Esta evaluación otorgada por el estudiante se deriva en gran parte de sus expectativas sobre cómo debe ser impartida la formación o sobre el contenido de la misma. Sin embargo, dentro del proceso de formación no se consideran estas expectativas iniciales de los estudiantes para reajustar el proceso en función de estas expectativas, o para reajustar las expectativas de los estudiantes en función de la realidad formativa. La teoría de las expectativas se ha utilizado para explicar la satisfacción de los clientes después de consumir un determinado producto. Investigaciones recientes comenzaron a aplicar esta teoría al contexto educativo, teniendo en cuenta al estudiante no como un sujeto pasivo, sino como un elemento activo del proceso formativo. De acuerdo con esta teoría, si la formación y los aspectos asociados a la misma, no coincide con las expectativas iniciales del estudiante –porque los resultados finales fueron inferiores a las expectativas iniciales, por ejemplo– hay un grado de insatisfacción con toda la experiencia. Esto tiene un impacto en la evaluación que hagan los estudiantes de los profesores. La presente investigación fue longitudinal y se realizó a una muestra de 119 estudiantes de dos cursos de postgrado de la Escuela Politécnica Nacional del Ecuador, donde los estudiantes tenían que rellenar un cuestionario al inicio y al final de los diferentes módulos de ambos cursos de posgrado. El cuestionario consideró cuatro aspectos diferentes de la formación: aplicabilidad del contenido del módulo, modelo didáctico, características de los formadores y apoyo a la enseñanza que incluyó la atención y la interacción con el personal administrativo. Nuestros resultados muestran diferencias significativas entre las expectativas iniciales y los resultados finales, principalmente en el grupo de variables relacionadas con el modelo didáctico y pedagógico utilizado, y con las características del personal de apoyo para el desarrollo del proceso formativo. El grupo con menos diferencias significativas entre las expectativas iniciales y finales fue el de aplicabilidad de la materia de estudio. Con este estudio se muestra la importancia de tener en cuenta las expectativas de los estudiantes en el desarrollo del proceso de enseñanza para mejorar su calidad, no sólo teniendo en cuenta a las características del formador sino a todas las condiciones de desarrollo del proceso.