Caracterización de la gestión del servicio de Tecnologías de Información para una MiPyme del sector tecnológico: Una aproximación desde ITIL- Information Technology Infrastructure Library

Puentes Figueroa, Carlos Eduardo; Maestre-Góngora, Gina Paola

dc.creator	Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
dc.creator	Maestre-Góngora, Gina Paola
dc.date	2019-08-26
dc.identifier	https://revistas.utp.ac.pa/index.php/memoutp/article/view/2286
dc.description	El objetivo de este proyecto es presentar los resultados de la caracterización de los diversos procesos relacionados con la gestión estratégica del servicio en una MiPyme del sector de las telecomunicaciones del departamento de Arauca. Se realiza una caracterización de la gestión de servicio de TI, tomando como referencia la propuesta de ITIL Information Technology Infrastructure Library, en su fase de estrategia del servicio, partiendo de un desglose general de los aspectos organizacionales mediante una matriz DOFA e igualmente el análisis detallado de losprocesos y actividades relacionados con la gestión del portafolio de servicios, la percepción de los servicios ofrecidos y el soporte asociado, como también la gestión financiera y su articulación con las inversiones asociadas a la gestión del servicio. Así mismo, el proyecto detalla las diversasactividades desarrolladas para el análisis de medición de madurez al interior de la mypime, insumo para la definición de estrategias orientadas a la gestión eficiente del servicio. Al igual este proyecto puede considerarse una guía adaptable para cualquier empresa innovadora o startup que deseedefinir estrategias de medición de la calidad del servicio de TI con aspectos similares a los establecidos.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Tecnológica de Panamá	es-ES
dc.relation	https://revistas.utp.ac.pa/index.php/memoutp/article/view/2286/3176
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source	Memorias de Congresos UTP; 2019: Congreso Internacional en Inteligencia Ambiental, Ingeniería de Software y Salud Electrónica y Móvil – AmITIC 2019; 24-31	es-ES
dc.title	Caracterización de la gestión del servicio de Tecnologías de Información para una MiPyme del sector tecnológico: Una aproximación desde ITIL- Information Technology Infrastructure Library	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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2019: Congreso Internacional en Inteligencia Ambiental, Ingeniería de Software y Salud Electrónica y Móvil – AmITIC 2019 [30]
III Congreso Internacional en Inteligencia Ambiental, Ingeniería de Software y Salud Electrónica y Móvil, en la ciudad de Pereira, Colombia.

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