O estudo aborda a autoavaliação institucional, prevista no Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior brasileira (SINAES), como ferramenta de qualificação e, portanto, de melhoria nas condições de permanência dos discentes universitários. A investigação tem como foco o Curso de Arquitetura e Urbanismo de uma universidade brasileira e objetiva analisar e avaliar os fatores de insatisfação e satisfação relativos ao curso e relacioná-los com a evasão, sucesso e a permanência. Sem desprezar as oscilações na contextualização socioeconómica, o estudo foca no tripé: planejamento institucional – gestão pedagógica – avaliação, com foco nesta última, como estratégia de aprimoramento dos processos que facilitam e promovem a permanência dos estudantes na Universidade. A investigação integra o projeto “Autoavaliação na graduação e na pós-graduação: estudos sobre a complexidade do ensino e da aprendizagem e acerca do papel formativo da avaliação”, aprovado pelo parecer do Comitê de Ética em Pesquisa CEP/402.527. Trata-se de estudo retrospectivo, descritivo, com abordagem quantitativa e qualitativa, com pesquisa documental e em banco de dados relativos à autoavaliação e aos índices de evasão, sucesso e permanência, no período de 2012 a 2017. Dentre os resultados preliminares levantados destaca-se a variabilidade, no período 2012-2017, nos parâmetros que dizem respeito ao percentual de discentes satisfeitos com as disciplinas; percentual de formandos satisfeitos com o projeto pedagógico do curso; número de matriculados; evasão e permanência. Os motivos de satisfação e insatisfação com os processos conectam-se aos objetivos dos programas de disciplinas, aos critérios de avaliação da aprendizagem, às práticas pedagógicas e aos aspectos relacionais. Procura-se, dessa forma, refletir sobre e intensificar as estratégias no sentido de diminuição da evasão na Educação Superior.