Desarrollo de un ranking universitario de  satisfacción estudiantil (RUSE) para Universidades Bolivianas

Herbas Torrico, Boris Christian; Torrico Valdez, Jessica; Rivero Miranda, Adriana; Arandia Tavera, Carlos; Veizaga Arevalo, Rolando

dc.contributor		es-ES
dc.creator	Herbas Torrico, Boris Christian
dc.creator	Torrico Valdez, Jessica
dc.creator	Rivero Miranda, Adriana
dc.creator	Arandia Tavera, Carlos
dc.creator	Veizaga Arevalo, Rolando
dc.date	2017-11-06
dc.identifier	http://revistas.utp.ac.pa/index.php/clabes/article/view/1670
dc.description	Nuestro estudio propone el desarrollo de un Ranking Universitario de Satisfacción Estudiantil (RUSE) para universidades bolivianas. Las universidades participantes fueron evaluadas en un grupo de categorías específicas basadas en el Índice Americano de Satisfacción del Cliente. El propósito de nuestro estudio es calcular un ranking universitario que permita conocer a los estudiantes, padres y universidades las condiciones de la institución donde realizan sus estudios considerando aspectos como: calidad operacional, calidad percibida, valor percibido, satisfacción del estudiante, motivación del estudiante y decisión de graduarse. Esta información permitiría la adopción de políticas institucionales hacia la mejora de los servicios educativos para la reducción de sus tasas de abandono. Para el desarrollo del ranking se encuestaron 1639 estudiantes de cinco universidades bolivianas. A continuación, se analizaron los datos utilizando análisis factorial, análisis multivariante y análisis estructural de ecuaciones. Como resultado de los análisis se pudo calcular porcentualmente para cada universidad encuestada: (a) niveles de calidad operacional, calidad percibida, valor percibido, motivación y decisión de graduarse; (b) ranking de satisfacción; (c) mapa estratégico de fortalezas; e (d) influencia de los antecedentes de la satisfacción del estudiante en la decisión de graduarse.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Tecnológica de Panamá	es-ES
dc.relation	http://revistas.utp.ac.pa/index.php/clabes/article/view/1670/2406
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source	Congresos CLABES; 2017: Congreso CLABES VII, Córdoba, Argentina	es-ES
dc.subject	Ranking de Satisfacción Estudiantil; Satisfacción del estudiante; Calidad, Valor Percibido; Decisión de graduación	es-ES
dc.title	Desarrollo de un ranking universitario de satisfacción estudiantil (RUSE) para Universidades Bolivianas	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Publicaciones del Congreso Internacional CLABES [1034]
Se muestran las publicaciones de la Conferencia Latinoamericana sobre el ABandono de la Educación Superior, cuyo objetivo fundamental ha sido reunir a profesores, gestores de la educación, autoridades educativas y estudiantes de países de América Latina, preocupados por los aspectos relacionados con la calidad general de la enseñanza y, en particular, con el abandono de los estudios. El evento se configura como un punto de encuentro donde analizar los factores asociados al abandono, sus efectos sobre los individuos y la sociedad, así como definir las posibles iniciativas que se pueden adoptar -en todos los niveles de responsabilidad− para la mejora de los índices de permanencia de los estudiantes.

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